よくあるお問い合わせ
お問い合わせ一覧
こちらではよくある質問をまとめています。
●ご注文～お届け
Q: 注文したい商品があるのですが質問があります。
A: 各アイテムページ下段の「この商品について問い合わせる」よりお気軽にお問い合わせください。
・プリーツ製品のお問い合わせはプリーツ製品のお取り扱い～保管方法を参照下さい。
・色目、素材感はお使いのモニターにより誤差が生じます事ご了承ください。
実物を見たいお客様は各商品ページ下に記載しているお取り扱い店舗へお問い合わせください。
Q: サイズに書かれている寸法を見ましたがどの部分なのかわからない箇所があります。
A: 計測位置については、サイズガイドをご参照ください。
Q: 注文をした際、メールアドレスを間違えて登録しました。
A:「コンタクト」よりご連絡ください。
Q: 注文後に配送先住所を変更できますか？
A:「コンタクト」よりご連絡ください。
既に発送済の場合、運送会社へ配送先変更の手続きの可否をご連絡いたします。弊社で変更可能ができずお客様自身で変更頂く場合もございます。確認をしてご連絡をいたします。お届け日が遅れてしまいますので、ご入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。
Q: 海外からも購入できますか？
A: 現在国内のみのご対応となります。
Q: 配送料はいくらですか？
A: 1回のオーダー合計金額が25,000円以上は送料無料です。24,999円以下は別途送料1100円がチェックアウト時に加算されます。
Q: 商品を購入しましたが、いつ届きますか？
A: 国内のお客様：詳しくは特定商取引法に関する表記の「商品の引き渡し時期」をご参照ください。
商品発送後に、発送完了のご連絡をいたします。運送会社名、送り状番号とお届け予定日を記載しておりますのでご確認お願いします。
●商品の交換、返品について
特定商取引法に関する表記の「返品・不良品・キャンセルについて」をご参照ください。
Q: 商品が届きましたが、商品交換は可能でしょうか？
A: 商品不良以外の交換、返品は承っておりません。各アイテムページの商品説明をご確認した上でご購入ください。ご不明な点はお問い合わせください。
万が一商品に不良個所が見られた場合、7日以内に「コンタクト」よりご連絡ください。
在庫のある場合交換手続きを、在庫がない場合は返品、返金手続きを行います。
お手数おかけいたしますが、指定の住所へ着払いにて発送お願いします。
Q: 商品受け取りから7日以上たちましたが、ボタンに傷がありました。交換はしてもらえますか？
A: 7日以上経過した際、お直しが可能な状態に限り、お直しとしてご対応させていただきます
「コンタクト」よりご連絡ください。
●アフターケアについて
リュンヌの商品のアフターケアはECサイト以外でのご購入でもご対応いたします。
Q: 丈詰めのお直しを依頼したいのですが、どのようにすればよいでしょうか？
A: 「コンタクト」より以下をご記入してご連絡ください。
①ご購入アイテム情報（洋服の内側の洗濯表示上に記載されている品番（例： LU194-201）、色、ご購入時期）
②お直し希望箇所（着丈、袖丈、等）、お受け取り希望時期
デザインにより、お直しが難しいものもございますので、ご希望をいただいた後、お直しの可否、方法をご連絡いたします。
③お直し可能なものはお見積りとお直し期間をご連絡いたします。依頼をご希望される場合指定の住所へ発送ください。送料はご負担お願いいたします。
⑥お直しが上がりましたら請求書を発行いたします。
⑦決済確認後に商品を発送いたします。
Q: 以前に購入したものでもお直しは依頼できますか？
A: ご対応いたします。「コンタクト」よりご相談ください。
Q: 商品を受け取る前に丈詰めを依頼できますか？
A: ご購入（決済）後、発送前にお直しをすることは可能ですが、お勧めはしておりません。
お手元に到着した商品をフィッテイングされてから、お直し内容を決めていただく事をお勧めいたします。
ご希望の場合、同意書にサインをいただいた後にお直しを進めていきます。
Q: 付属パーツ（ボタン等含む）を紛失してしまいました。同じ付属を手配していただけますか？
A: ご購入された品番（洋服の内側の洗濯表示上に記載されている品番）紛失した付属をコンタクトよりご連絡ください。
手配可否をご連絡いたします。
●予約商品について
Q: 予約商品とはなんですか？
A: 入荷前にご予約ができるサービスです。
Q: 予約商品の決済時期はいつですか？
A: 予約オーダーをされた時に決済となります。
Q: いつ届きますか？
A: 予約商品のオーダーページにはお届け時期を記載しております。万が一お届け予定時期から遅れる場合ご連絡をいたします。お届け遅れによるキャンセルをご希望の方には返金手続きをいたします。
Q: 予約商品の受け取り日時は指定できますか？
A: 注文ページのメモ欄にご希望受け取り日時をご記入ください。（営業日3日以降～1週間以内ご対応いたします。ご対応が難しい場合はご連絡いたします。
お受け取り時間指定は「発送＆配送」を参照ください。
Q: 予約商品のキャンセルは可能ですか？
A: お客様のご都合でのキャンセルを承ることができません。お届け予定日が遅れる場合のみ、キャンセルは可能です。
Q: 予約商品の色を間違えてオーダーをしてしまいました。色の変更は可能ですか？
A: 商品発送前、在庫がある場合のみ変更は可能です。システム上、一度予約商品のキャンセルしていただき、返金手続きを行います。その後、改めてご希望色の予約購入手続きをお願いいたします。
●オーダー商品について
Q:オーダー商品とはなんですか？
A：オーダーをいただいてから制作をする商品です。
Q: どのように申し込めばよいですか？
A: アイテムページ下部分にある「この商品を問い合わせる」よりご連絡ください。
オーダー～お届けまでの流れ
お届け予定日を含め、お客様と打ち合わせをして進めていきます。商品の詳細は該当するアイテムページをご確認ください。お客様のご希望にカスタマイズ、パターンオーダーが可能です。世界で1点しか存在しない、特別なオーダーをどうぞご利用ください。
オーダー内容が確定後にオーダーコンファームにサインをいただきます。決済完了後に製作にかかります。キャンセルは承れません。
●再入荷お知らせについて
Q: SOLD OUTの商品の再販を希望していますが、どのようにすればよいですか？
A: 商品ページにある「再入荷おしらせ」でご希望サイズ、色、ご連絡先を登録ください。再入荷時にお知らせが届きます。
●ギフト対応について
現在オーダー時にギフト設定の対応はございませんが、ご希望の方は注文ページのメモ欄にご記入ください。
ご対応内容とお見積りをご連絡いたします。
●お取り扱い店舗について
Q: どこで商品を試着できますか？
A: 各アイテム商品詳細にお取り扱い店舗を記載しております。お取り扱い店舗記載がない場合、リュンヌアトリエでご覧いただけます。
Q: リュンヌアトリエではいつでも商品を見ることはできますか？
A: アトリエで開催されるポップアップ期間にご覧いただけます。期間外の場合、「コンタクト」よりご相談ください。可否をご連絡いたします。
Q: ポップアップ開催期間はどのように知ることができますか？
A: 開催前にニュースレター、インスタグラム、またはオフィシャルサイトの告知ページにてご案内いたします。
そのほか、各イベントでもご覧いただけます。会員の方々へいち早くお知らせをお届けいたします。
どうぞご登録ください。
リュンヌのプリーツモデルを長く着用いただける方法をご説明いたします。
リュンヌのプリーツ加工はポリエステル100%の生地を使用し、薬品等は使用せず熱加工でプリーツの形状を記憶させています。
トップス部分は＜柔らかいプリーツ＞を大切にするため低い温度でプリーツ加工をしており、裾、袖口に向けてプリーツを消していくテクニックで仕上げております。
スカートやワンピースのスカート部分はデザインによってプリーツの種類も様々ですので、商品に縫い付けている洗濯表示を必ずご確認のいただけますようお願いいたします。
こちらではお客様からお問い合わせがありましたお洗濯～乾燥方法、シワ対応方法、保管方法について詳しくご説明いたします。
●お洗濯について
[プリーツブラウス、プリーツスカート]
・30℃以下の手洗いを推奨いたします。30℃以下の手洗いでプリーツは消えることはございません。
・必ず中性洗剤をご使用ください。漂白剤、柔軟剤はご使用しないでください。長時間の付け置きはおさけください。
・プリーツにストレスを与えない押し洗いやふり洗いをお願いします。（つまみ洗いはお避け下さい。シミ等の取れにくい汚れが付いた場合、クリーニング店へご相談ください。）
・プリーツ方向に合わせてつるすように軽く絞って水を切ります。その後、プリーツを広げないように日陰で平干しをしてください。
リュンヌのプリーツ製品は生地が薄いものが多いので、渇きが早い事も特徴です。
タンブラー乾燥禁止、クリーニング工場のスチームボックスも避けてください。強い熱風を長時間当てないでください
[プリーツトップと異素材のスカートの組み合わせのワンピース]
・ドライクリーニングにお出しください。
洗濯表示に従ってください。
●プリーツ部分がシワになった時の対処方法について
・プリーツ部分がシワになった場合はアイロンを当てず、弱いスチームで様子を見てください。
プリーツ加工の温度（約170度）よりも高い熱をあてるとプリーツは消えてしまいます。
霧吹きをかけてハンガーにつるしてみてください。その際にプリーツは広げず、生地が記憶しているプリーツの方向に整えて下さい。
シワが残っている場合は30℃以下の水洗いをしてください。
●保管方法について
[ブラウス、ワンピース]
リュンヌ製品はなで肩タイプで肩部分ストレスがかからないタイプのハンガーを推奨しております。
ハンガー詳細は「コンタクト」からご連絡をいただけましたらご案内いたします。
長期間着用しない場合はハンガーの肩先にスポンジを当てておく、または時々ハンガーの位置を変える、等プリーツの肩一点にストレスを与えないようにすることを推奨いたします。
長期のたたみ保管はおさけください。プリーツの折れ跡が付きますと修復がとても困難になります。
ニットやカットソーと同じように、肩にストレスをかけない傾斜、ハンガー肩先に厚み、丸みがあることにより、美しく保管ができます。
肩先が薄いものはプリーツ一点に負荷がかかり、プリーツが取れやすくなりますのでご注意ください。
[スカート]
スカートハンガーをご利用ください。
すわりシワ等が見られた時スカートハンガーに吊った状態で（スカートを広げず）プリーツに沿って弱いスチームをかけて様子を見てください。
以上のようにプリーツに負荷を与えない事でプリーツを保ち、長く着用いただけます。
しかしながら、商品につけているアテンションラベルに記載の通りプリーツ加工は永久的なものではございませんので、その点はご理解の上ご購入くださいませ。
その他ご不明な点がございましたら「コンタクト」よりご連絡ください。
この度はリュンヌのプリーツアイテムに興味を持っていただきありがとうございます。
皆さまが長く着用いただけましたら幸いです。
リュンヌのプリーツ加工はポリエステル100%の生地を使用し、薬品等は使用せず熱加工でプリーツの形状を記憶させています。
トップス部分は＜柔らかいプリーツ＞を大切にするため低い温度でプリーツ加工をしており、裾、袖口に向けてプリーツを消していくテクニックで仕上げております。
スカートやワンピースのスカート部分はデザインによってプリーツの種類も様々ですので、商品に縫い付けている洗濯表示を必ずご確認のいただけますようお願いいたします。
こちらではお客様からお問い合わせがありましたお洗濯～乾燥方法、シワ対応方法、保管方法について詳しくご説明いたします。
●お洗濯について
[プリーツブラウス、プリーツスカート]
・30℃以下の手洗いを推奨いたします。30℃以下の手洗いでプリーツは消えることはございません。
・必ず中性洗剤をご使用ください。漂白剤、柔軟剤はご使用しないでください。長時間の付け置きはおさけください。
・プリーツにストレスを与えない押し洗いやふり洗いをお願いします。（つまみ洗いはお避け下さい。シミ等の取れにくい汚れが付いた場合、クリーニング店へご相談ください。）
・プリーツ方向に合わせてつるすように軽く絞って水を切ります。その後、プリーツを広げないように日陰で平干しをしてください。
リュンヌのプリーツ製品は生地が薄いものが多いので、渇きが早い事も特徴です。
タンブラー乾燥禁止、クリーニング工場のスチームボックスも避けてください。強い熱風を長時間当てないでください
[プリーツトップと異素材のスカートの組み合わせのワンピース]
・ドライクリーニングにお出しください。
洗濯表示に従ってください。
●プリーツ部分がシワになった時の対処方法について
・プリーツ部分がシワになった場合はアイロンを当てず、弱いスチームで様子を見てください。
プリーツ加工の温度（約170度）よりも高い熱をあてるとプリーツは消えてしまいます。
霧吹きをかけてハンガーにつるしてみてください。その際にプリーツは広げず、生地が記憶しているプリーツの方向に整えて下さい。
シワが残っている場合は30℃以下の水洗いをしてください。
●保管方法について
[ブラウス、ワンピース]
リュンヌ製品はなで肩タイプで肩部分ストレスがかからないタイプのハンガーを推奨しております。
ハンガー詳細は「コンタクト」からご連絡をいただけましたらご案内いたします。
長期間着用しない場合はハンガーの肩先にスポンジを当てておく、または時々ハンガーの位置を変える、等プリーツの肩一点にストレスを与えないようにすることを推奨いたします。
長期のたたみ保管はおさけください。プリーツの折れ跡が付きますと修復がとても困難になります。
ニットやカットソーと同じように、肩にストレスをかけない傾斜、ハンガー肩先に厚み、丸みがあることにより、美しく保管ができます。
肩先が薄いものはプリーツ一点に負荷がかかり、プリーツが取れやすくなりますのでご注意ください。
[スカート]
スカートハンガーをご利用ください。
すわりシワ等が見られた時スカートハンガーに吊った状態で（スカートを広げず）プリーツに沿って弱いスチームをかけて様子を見てください。
以上のようにプリーツに負荷を与えない事でプリーツを保ち、長く着用いただけます。
しかしながら、商品につけているアテンションラベルに記載の通りプリーツ加工は永久的なものではございませんので、その点はご理解の上ご購入くださいませ。
その他ご不明な点がございましたら「コンタクト」よりご連絡ください。
この度はリュンヌのプリーツアイテムに興味を持っていただきありがとうございます。
皆さまが長く着用いただけましたら幸いです。
本日はリュンヌオンラインブテイックへお越しいただきありがとうございます。
お気に入りの商品はございましたでしょうか？
このページでは、お買い物～お届けの流れについてご案内いたします。
●オーダー方法
・各アイテムページからサイズ、色を選択してご購入ください。
・サイズは商品詳細に記載されている寸法をご確認ください。計測位置は「サイズガイド」をご参照ください。
・お支払い方法をお選びください特定商取引法に関する表記の「支払方法および支払の時期」をご参照くださ
・お届け希望日がある場合、注文ページのメモ欄にご記入ください。（地域によりお届けにかかる日数が変わります）
・利用規約とプライバシーポリシー及びSHOPIFYのプライベートポリシーをご確認～同意後にオーダーが完了します。
※一度ご注文いただきますと、商品未発送の状況でも、ご注文商品、ご注文者様情報、配送先様情報などを含め、変更はいたしかねます。ご入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。
・注文確定時に確認メールが届きます。
●商品発送について
・発送後に送り状番号をメールにてご連絡いたします。詳しくは特定商取引法に関する表記の「商品引き渡し時期」を参照ください。
●返品、交換について
・特定商取引法に関する表記の「返品・不良品・キャンセルについて」をご参照ください。
●再入荷について
・SOLD OUTの商品の再入荷お知らせのご希望の方は再入荷お知らせをタップしてください。
●予約商品について
・入荷前にご予約ができるサービスです。
詳しくは「よくある質問」の「予約商品について」を参照ください。
●オーダー商品について
・お客様からのオーダーをいただいてからお作りします。
お届け予定日を含め、お客様と打ち合わせをして進めていきます。
詳しくは「「よくあるご質問＆お問い合わせ」のオーダー商品について」を参照ください。
●店舗で商品の確認及びフィッテイングをご希望の場合
・各商品ページにお取り扱い店舗をご案内しております。在庫状況は弊社ではわかりかねますので、お取り扱い店舗へ直接お問い合わせください。
お買い物を楽しんでいただけましたら幸いです。
皆様にとってお気に入りの一着をお届けできますようご対応いたします。
MERCI BEAUCOUP !
お気に入りの商品はございましたでしょうか？
このページでは、お買い物～お届けの流れについてご案内いたします。
●オーダー方法
・各アイテムページからサイズ、色を選択してご購入ください。
・サイズは商品詳細に記載されている寸法をご確認ください。計測位置は「サイズガイド」をご参照ください。
・お支払い方法をお選びください特定商取引法に関する表記の「支払方法および支払の時期」をご参照くださ
・お届け希望日がある場合、注文ページのメモ欄にご記入ください。（地域によりお届けにかかる日数が変わります）
・利用規約とプライバシーポリシー及びSHOPIFYのプライベートポリシーをご確認～同意後にオーダーが完了します。
※一度ご注文いただきますと、商品未発送の状況でも、ご注文商品、ご注文者様情報、配送先様情報などを含め、変更はいたしかねます。ご入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。
・注文確定時に確認メールが届きます。
●商品発送について
・発送後に送り状番号をメールにてご連絡いたします。詳しくは特定商取引法に関する表記の「商品引き渡し時期」を参照ください。
●返品、交換について
・特定商取引法に関する表記の「返品・不良品・キャンセルについて」をご参照ください。
●再入荷について
・SOLD OUTの商品の再入荷お知らせのご希望の方は再入荷お知らせをタップしてください。
●予約商品について
・入荷前にご予約ができるサービスです。
詳しくは「よくある質問」の「予約商品について」を参照ください。
●オーダー商品について
・お客様からのオーダーをいただいてからお作りします。
お届け予定日を含め、お客様と打ち合わせをして進めていきます。
詳しくは「「よくあるご質問＆お問い合わせ」のオーダー商品について」を参照ください。
●店舗で商品の確認及びフィッテイングをご希望の場合
・各商品ページにお取り扱い店舗をご案内しております。在庫状況は弊社ではわかりかねますので、お取り扱い店舗へ直接お問い合わせください。
お買い物を楽しんでいただけましたら幸いです。
皆様にとってお気に入りの一着をお届けできますようご対応いたします。
MERCI BEAUCOUP !
各アイテムの商品説明に記載した寸法は以下の計測位置に基づいています。（アシンメトリーデザインについては最短と最長の長さを表記しています。）
[トップス・ブラウス]
肩巾：肩先から肩先までの長さ
バスト：両袖付け位置前後一周の寸法
ウエスト：上端前後一周の寸法
ヒップ：ウエストから約18㎝下、前後一周の寸法
裾巾：前後一周の寸法
着丈：後ろの襟ぐり中心から裾までの長さ※着丈は衿のあるアイテムの場合、衿は含みません。
袖丈：肩先から袖口まで長さ
裄丈：後ろの襟ぐり中心から袖口までの長さ（ラグラン時）
袖口：前後一周の寸法
天巾：ネックラインヨコの開きの長さ
前下り：ネックラインの前のくりの深さ
後下り：ネックラインの後のくりの深さ
[ジャケット・コート]
肩巾：肩先から肩先までの長さ
バスト：両袖付け位置前後一周の寸法
ウエスト：上端前後一周の寸法
ヒップ：ウエストから約18㎝下、前後一周の寸法
裾巾：前後一周の寸法
着丈：後ろの襟ぐり中心から裾までの長さ※着丈は衿のあるアイテムの場合、衿は含みません。
袖丈：肩先から袖口まで長さ
裄丈：後ろの襟ぐり中心から袖口までの長さ（ラグランスリーブ）
袖口：前後一周の寸法
[ワンピース]
肩巾：肩先から肩先までの長さ
バスト：両袖付け位置前後一周の寸法
ウエスト：上端前後一周の寸法
ヒップ：ウエストから約18㎝下、前後一周の寸法
裾巾：前後一周の寸法
身丈：後ろの襟ぐり中心からウエスト（または切り替え位置）
スカート丈：ウエスト（または切り替え位置）から裾までの長さ
袖丈：肩先から袖口まで長さ
裄丈：後ろの襟ぐり中心から袖口までの長さ（ラグランスリーブ）
袖口：前後一周の寸法
[パンツ]
ウエスト：上端前後一周の寸法
ヒップ：ウエストから約18㎝下、前後一周の寸法
わたり巾：股ぐり十字位置前後一周の長さ
裾巾：前後一周の寸法
股上：パンツの股ぐり十字位置からウエストまで直上した長さ
股下：パンツの股ぐりから裾までの長さ
脇丈：パンツ脇線の長さ
[スカート]
ウエスト：上端前後一周の寸法
ヒップ：ウエストから約18㎝下、前後一周の寸法
裾巾：前後一周の寸法
着丈：前ウエスト上端から裾までの長さ
特定商取引法に関する表記の「支払方法および支払の時期」をご参照ください。
特定商取引法に関する表記の「返品・不良品・キャンセルについて」をご参照ください。